Detalle del servicio:
Retiro de tus envíos, pasamos a retirar los paquetes por tu domicilio y lo enviamos hacia el domicilio de tu comprador.
– Envíos a todo el país, garantiza la entrega de tus pedidos en todo México al domicilio del consumidor final o Pick Up Points.
– Entregas Same Day pedidos a la misma localidad: horario de corte 13hs
– Pick Up Points, puntos de retiros en locales comerciales para que tus compradores puedan retirar y devolver sus pedidos. (Flexibilidad horaria)
– Logística inversa, retiro al domicilio y recepción de las devoluciones de tus compradores y regreso a stock.
Warehouse: almacenamiento de tu stock
– Control de inventario / Inbound: Ingreso de los ítems al stock.
– Stock: Dashboard para control de inventario.
– Packing: armado y etiquetado de todos tus paquetes en una bolsa de seguridad
– Envíos a todo el país, garantiza la entrega de tus pedidos en todo México al domicilio del consumidor final o Pick Up Points.
– Entregas Same Day pedidos a la misma localidad: horario de corte 13 hs.
– Pick Up Points, puntos de retiros en locales comerciales (Flexibilidad horaria para tus compradores)
– Logística inversa, retiro al domicilio de tus compradores o en PickUp Point.
Tarifas
Expresadas en pesos México *Sin IVA*
Los ajustes serán informados con 15 días corridos de anticipación.
Cálculo de los envíos
Los costos expresados son por envío y dimensiones de cada paquete, serán cobrados en base al peso mayor entre el real y el aforado.
Peso Real: Expresado en kilogramos y es el peso del paquete embalado.
Peso Aforado/Volumétrico: Volumen del paquete (en cm), este se calcula por la fórmula: (Alto x Ancho x Largo) / 5000
Para calcular el peso volumétrico y que el precio cobrado a tu cliente por el envío sea el correcto, siempre es necesario configurar el peso y las medidas de embalaje. Dicha cotización es justamente de acuerdos a pesos y dimensiones proporcionadas que está sujeto a cambios.
Cualquier envío por arriba de los 20kg será cotizado por el equipo de customer success previo al envío del bulto. Si el bulto se envía sin previo aviso, el costo será informado en la factura final y estará fuera de cobertura de seguro.
Si la venta es cancelada, pero el servicio ya se encuentra en curso, éste se cobrará como viaje de acuerdo al peso y tamaño correspondientes.
Seguros de envíos
Todo envío abonado* está cubierto en caso de siniestros hasta $2.500.
Para los casos que supere el valor antes mencionado se puede contratar un seguro del 1.5% sobre el valor declarado. En caso de querer contratarlo, por favor comunicarse con su asesor comercial de TMH Express. Este seguro tiene un límite de $10.000.
Para cobrar el seguro de envío debes comunicarte con el equipo de Customer 48hs de entregado el paquete y mostrar imágenes de rotura, abolladura o rasguño en el embalaje del paquete.
Para aplicar reembolso por siniestro correspondiente es importante presentar la factura con número de orden e información del destinatario.
TMH Express iniciara una investigación del siniestro previo a la aprobación del reembolso, aplicando sólo los paquetes cuyo daño sea imputable a TMH Express o los aliados logísticos con los que trabaja.
*por abonado se entiende pagado el costo correspondiente al envío según su origen y destino.
Seguros de Bodega
Merma en descubierto de un 0,5% de la mercadería declarada. Cualquier merma por negligencia superior a lo mencionado anteriormente está cubierta por TMH Express.
Seguro contra fenómenos naturales, 10% del valor deducible.
Operaciones Tiempos de entrega estimados por servicio
Fulfillment: Contados en días hábiles y una vez procesados los pedidos.
Envíos: Contados en días hábiles y una vez retirados los pedidos.
Carga de pedidos
Podrá ser vía API, integración ó CSV según sea el caso.
Retiros
Todos los pedidos colocados en un «lote de retiro» antes del horario de corte serán recolectados el mismo día por operaciones entre el horario de corte y las 16hs
El horario de corte predeterminado es 11hs, a menos que se acuerde otro de antemano entre ambas partes.
Si se genera un «lote de retiro» pasado el horario de corte, la recolección se realizará al día siguiente en los horarios mencionados.
Soporte
Atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 al cliente de TMH Express
Usuarios finales reciben soporte de 9:00 a 17:00.
Dimensiones
Deberán ser detalladas las dimensiones de los paquetes, aclarando los cm y peso, si hay diferencias se harán ajustes
Ejemplo
Paquete 1: Caja con dimensiones declaradas de 10cmx10cmx10cm
Al verificar se evidencia que la caja tiene dimensiones 50cmx50cmx50cm.
En este caso será ajustado el costo del envío en base a las dimensiones y peso real del paquete.
Condiciones del servicio
Cualquiera de las partes puede modificar/cancelar el servicio con un preaviso de 15 días.
Además, las tarifas acordadas están sujetas al volumen de envíos.
Pagos
Serán facturados los envíos procesados en la plataforma de TMH Express al término de cada mes.
La factura será enviada vía mail para que sea abonada por transferencia bancaria o Mercado Pago.
Plazos de pago
El pago de los envíos procesados deberá ser realizado dentro de los primeros 10 días continuos del mes e informado al departamento de administración.